标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4726：好评
位置超好。在市区二环中心内。刚到很好找。附近有便利店。吃的早餐宵夜都有。主要出行方便临近地铁。离开时回机场也快。说回酒店。服务还不错。连锁酒店服务。每天早晚都笑着说Hi很暖。房间不算大。但是设施齐全。住的舒服??开心??大家都满意。性价比算是比较高。这躺旅程也开心。可惜忘了拍照了！推荐
会员9090：好评
酒店不提供早餐的，但附近50米处就有，可能以前有，所以叫酒店，确切的说这家应该应该叫宾馆。一家三口带小孩子出来定双床的房间就可以。位置挺好的东四南大街，附近不远就是地铁站了，五线、六线。停车场没见到，这个可以自己问问酒店的服务员。总之一句话住的还好，
会员4561：好评
住置很好，楼下胡同有小饭店，也有夜宵店，对面也有一胡同，胡同内早餐还可以。离王府井较近，穿过楼下胡同步行可达。